居宅サービス事業者の選び方
下記の内容について、確認と質問をし、他のサービス提供事業者と比較してみましょう。
1.都道府県知事の指定の有無
2.説明書類
- 重要事項説明書の有無
- 重要事項説明書のわかりやすさ
- サービス内容や料金がはっきりしているか
- キャンセル時の対応、キャンセル料などについて、説明がされているか
- 契約の解約時の手続きや違約金が説明されているか
- 専門職の人数がはっきりしているか
- 苦情相談窓口が設置され、担当者がはっきりしているか
- 緊急時の対応が説明されているか
- 事故時の対応及び、その事故によりかかった医療費の補償等の説明がされているか
- 利用者や家族のプライバシーを守るための説明がされ、情報漏洩の際の対応が説明されているか
- サービスの利用日や曜日を変えたいとき、希望に沿った対応ができるような説明がされているか
- 介護保険が使えるサービスと使えないサービスがはっきりとわかり易く説明されているか
- 支払方法がわかり易く説明されているか
3.サービス提供事業者の説明者の対応と説明者への質問
- サービス提供事業者の説明者は、解り易く丁寧に、根気良く説明してくれたか
- 苦情相談窓口が機能しているのか。また、どのような苦情・相談に対し、どのような対応をしたのか
- サービスの質の向上のために行っていることは
- 利用したいときに、事業所は開いているのか(日曜・祝日・年末年始など)
- してほしいサービスが提供されているか
- 説明者以外の対応と、利用者への対応